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经营者有哪些义务?
  • 最近更新:2013-04-21 17:38
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标签:经营者

根据《消费者权益保护法》的相关规定,经营者应承担相应的义务:

依法定或者约定履行义务

依法定或者约定履行义务,是关于经营者义务的原则性、概括性规定。指经营者应当按照法律的规定或者合同的约定履行义务。这一义务包括以下三个方面:

  1. 经营者向消费者提供商品或者服务,应当按照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。
  2. 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
  3. 经营者提供商品或服务,按照国家或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。

听取意见和接受监督

听取意见和接受监督这一义务,相对应于消费者的监督权。对此,《消费者权益保护法》规定:“经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。”

保证商品和服务安全

经营者保证商品和服务安全这一义务,相对应于消费者的安全权。为此,《消费者权益保护法》要求经营者:

  1. 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害的发生的方法。
  2. 经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然对能对人身、财产安全造成危害的,应当立即句有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。

提供真实信息

经营者提供真实信息的义务,是相对应于消费者的知情权。对于经营者应当提供真实信息的义务,《消费者权益保护法》规定:

  1. 经营者应当问消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。
  2. 经营者以消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作真实、明确的答复。
  3. 商店提供的商品应当明码标价。
  4. 经营者应当标明真实名称和标记。
  5. 租赁他人柜台或者场地的经营者,应当标明其真实名称和标记。

出具凭证和单据

出具凭证和单据,是指经营者在提供商品或者服务时,应当出具相应的购货凭证或服务单据。此项义务,是相对应于消费者的受偿权。对此,《消费者权益保护法》规定:“经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。”

保证质量

经营者应当保证其提供的商品和服务的质量符合要求,此项义务是相对应于消费者的公平交易权。对此,《消费者权益保护法》规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务情况下,其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买商品或者接受服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质童与表明的质量状况相符。 ”

不得从亊不公平、不合理的交易

根据《消费者权益保护法》的规定,经营者不得从事不公平、不合理的交易具体是指:

  1. 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。
  2. 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等减轻、免除其损害消费者合法权益时应当承担的民事责任。
  3. 如果经营者的格式合同、通知、声明、店堂告示等含有上述所禁止的内容,其内容无效。

不得侵犯消费者的人身权

经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得捜査消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。

注意事项说明

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