根据《消费者权益保护法》的相关规定,经营者应承担相应的义务:
依法定或者约定履行义务,是关于经营者义务的原则性、概括性规定。指经营者应当按照法律的规定或者合同的约定履行义务。这一义务包括以下三个方面:
听取意见和接受监督这一义务,相对应于消费者的监督权。对此,《消费者权益保护法》规定:“经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。”
经营者保证商品和服务安全这一义务,相对应于消费者的安全权。为此,《消费者权益保护法》要求经营者:
经营者提供真实信息的义务,是相对应于消费者的知情权。对于经营者应当提供真实信息的义务,《消费者权益保护法》规定:
出具凭证和单据,是指经营者在提供商品或者服务时,应当出具相应的购货凭证或服务单据。此项义务,是相对应于消费者的受偿权。对此,《消费者权益保护法》规定:“经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。”
经营者应当保证其提供的商品和服务的质量符合要求,此项义务是相对应于消费者的公平交易权。对此,《消费者权益保护法》规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务情况下,其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买商品或者接受服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质童与表明的质量状况相符。 ”
根据《消费者权益保护法》的规定,经营者不得从事不公平、不合理的交易具体是指:
经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得捜査消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。
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